J'ai participé à la réouverture de la Samaritaine ! / I helped with the reopening of La Samaritaine !

Charlotte CHEVALLIER (promotion 2015) occupe le poste de Product Sales Manager à La Samaritaine (DFS Group/LVMH). Elle nous raconte comment elle a participé à la réouverture de ce Grand Magasin après 16 ans de fermeture.

Charlotte a intégré les équipes de la Samaritaine en octobre 2019 pour travailler notamment sur le recrutement des managers et équipes de vente, en collaboration avec des cabinets de recrutement, afin de trouver des profils multiculturels avec ou sans expérience dans la vente, capables de parler de l’architecture du magasin et de son histoire, et pas seulement du produit. 

Lorsque l’ouverture, initialement prévue en avril 2020, a été reportée à 2021, les salariés ont été mis en chômage partiel, rémunérés à 100% par le Groupe. De nombreuses formations ont été organisées : cours d’anglais, de mandarin, techniques de communication… Les équipes ont de nouveau été accueillies physiquement en janvier 2021 pour reprendre le programme de formation dispensé en 2020 : programme de fidélité, technicité produits, formations des marques, utilisation de la caisse, etc... 

« Nous avons bénéficié d’un temps précieux qui nous a permis d’approfondir l’ensemble des sujets afin que nos collaborateurs se sentent prêts pour l’ouverture tout en utilisant des activités ludiques et en comité restreint pour le respect des gestes barrières », explique Charlotte. « Toute cette préparation a pris plus de temps que prévu mais était réellement nécessaire pour le bon fonctionnement de l’ouverture ».

Ces nombreux mois ont également permis de préparer l’implantation du magasin, avec la réception des produits, l’étiquetage, le rangement des réserves, le visual merchandising. « Mettre les produits en scène pour la première fois a été un moment agréable pour chacun d’entre nous même si de nombreux ajustements ont eu lieu ensuite pour rendre chaque espace plus beau et accueillant pour le client ». 

Cette année de report a permis d’adapter les achats réalisés à la base pour une clientèle plutôt internationale (principalement chinoise), et revoir l’offre en termes de produit, sizing, coupe, modèle pour être adaptée à leur clientèle locale, parisienne, française, européenne. 

« Le premier jour d’ouverture prévu le 23 Juin a été marqué par des clients nombreux, émerveillés par la beauté du magasin et de sa restauration, satisfaits du service client qu’ils ont reçu. Le premier jour d’ouverture a été incroyable, tant par l’excitation qu’il s’en dégageait, que par le temps et l’énergie donnés à ce grand projet ».  

En tant que Manager, Charlotte explique que cette période a été difficile à gérer car chaque collaborateur avait hâte de participer à ce grand projet et le fait de naviguer à vue d’œil a été pesant.

« Nous ressentons une grande fierté de la part de nos équipes pour le travail que nous avons accompli tous ensemble, surtout lors de cette période difficile pour tous », conclut Charlotte. 

Si vous souhaitez rejoindre Charlotte à la Samaritaine, cliquez ici. 

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Charlotte CHEVALLIER (class of 2015) is Product Sales Manager at La Samaritaine (DFS Group/LVMH). She tells us how she helped to reopen this department store following a 16-year closure.

Charlotte joined La Samaritaine in October 2019 to assist with the recruitment of managers and sales teams, with the support of recruitment agencies, searching for people from multicultural backgrounds with or without sales experience, who could talk about the shop’s architecture and history, and not just the product. 

When the store opening, initially planned for April 2020, was postponed to 2021, staff were furloughed and paid their full salary by the Group. Many training programmes were organised, including English and Mandarin Chinese lessons, communication techniques, etc. In January 2021, the teams met face-to-face and resumed the training programme delivered in 2020, covering loyalty programme, product technicalities, brand training, till operation, etc. 

“We used this precious time to enhance all areas of training so that our staff are ready for the store opening, using enjoyable activities, in small numbers to comply with preventive measures,” explains Charlotte. “The preparation work took longer than expected but it was necessary to ensure that the reopening ran smoothly.”

The time we had available was also a good opportunity to prepare the store, with products being delivered, labelling, stock management, visual merchandising. “Displaying the products for the first time was exciting for us all, despite the fact that we then had to make a number of adjustments to make each space more attractive and welcoming for the customer.” 

The one-year delay enabled the group to adapt its procurement, initially targeted towards more of an international client base (Chinese), and review its range in terms of product, sizing, cut, style, to adapt it to a local Parisian, French, European clientele. 

“On opening day, 23 June, we saw a number of customers, in awe of the store’s beauty and restoration, satisfied with the customer service they received. The first day was incredible, not only due to the excitement generated but also because of the time and energy devoted to this huge project.” 

As Manager, Charlotte explains that this period was difficult to manage because every member of staff wanted to take part in this big project and going in blind was challenging.

“We are extremely proud of our teams for what we have achieved together, especially during what has been such a difficult time for everyone,” concludes Charlotte. 

If you want to work with Charlotte at La Samaritaine, click here.